Return & Refund Policy

KEBIJAKAN RETUR DAN PENGEMBALIAN DANA

  • Retur barang (barang rusak atau barang yang datang salah dan minta diganti baru)
  • Pengembalian dana (barang rusak atau barang tidak sesuai dengan deskripsi dalam situs lalu tidak ada stok untuk dilakukan penukaran barang)

 

Barang yang dapat di-retur adalah:

  1. Barang yang rusak atau terdapat cacat
  2. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
  3. Barang yang memiliki bagian yang hilang

 

Alasan Pengembalian

Pengembalian barang Anda harus :

Baru

Masih disegel

Lengkap

Tidak Rusak

Rusak (patah, sobek)

x

x

x

Cacat (retak, baret)

x

x

Tidak sesuai dengan deskripsi di website

x

Item yang diterima salah

x

 

Barang yang dapat di-refund adalah:

Barang yang akan di-retur namun stoknya habis (apabila pembeli ingin menunggu proses produksi 2-3 minggu, akan kami proses sebagai Pengajuan Retur).


RETUR BARANG

Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian (Retur):

Anda dapat mengajukan permohonan retur barang maksimal 3 hari setelah barang diterima, selama pesanan & barang yang anda kembalikan memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku. 

Langkah-langkah Pengajuan Permohonan Retur:

1. Mengisi FORMULIR PENGAJUAN PERMINTAAN RETUR DAN PENGEMBALIAN DANA melalui link tersebut. Siapkan foto bukti pembelian yang ada di box, bagian yang rusak atau cacat. Mohon untuk mengisi form tersebut dengan selengkap-lengkapnya.

2. Anda akan mendapatkan e-mail dari cs@buy-alegre.com apabila permohonan tersebut sudah diproses.

3. Kami akan mengirimkan instruksi untuk mengirimkan barang yang akan diretur ke:

PT Lentera Jingga Invessia

Graha 415, 4th Floor
Jl. Ciputat Raya No.47
Jakarta 12310, Indonesia

4. Apabila sudah dikirim, mohon untuk membalas e-mail instruksi pengiriman barang tersebut dengan menuliskan rekening bank Anda dan foto resi pengiriman. Hal ini akan memudahkan kami untuk melakukan penggantian ongkos kirim.

5. Anda akan menerima informasi penerimaan atau penolakan pengajuan permintaan retur dan pengembalian dana melalui e-mail dari cs@buy-alegre.com dalam 2-3 hari setelah barang diterima oleh Alegre.  

Pengembalian Ongkos Kirim

Alegre akan mengganti biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang disebabkan oleh kesalahan kami (seperti yang tertera pada poin 'BARANG YANG DAPAT DI-RETUR dan BARANG YANG DAPAT DI-REFUND'). Mohon untuk mengirimkan kembali barang tersebut ke alamat yang tertera di atas, kemudian mengirimkan foto resi pengiriman via e-mail atau live chat kami. Setelah resi diterima, Alegre akan mengganti ongkos pengiriman yang telah dibayar melalui bank transfer

Status Pengajuan Permohonan Retur/Refund:

Mohon dapat mengirimkan e-mail ke cs@buy-alegre.com atau live chat pada situs untuk dapat kami informasikan status pengajuan permohonan retur/refund pembeli.

Lama Pengiriman Barang Retur

Pembeli akan mendapatkan notifikasi apabila pengajuan permintaan retur telah kami terima. Apabila terdapat stok untuk barang yang ingin ditukar, Alegre akan mengirimnya dalam waktu paling lambat 3x24 jam hari kerja. Namun, bila stoknya kosong, barang akan masuk ke proses produksi selama 21 hari. Anda akan mendapatkan notifikasi apabila barang sudah dikirim.

 


PENGEMBALIAN DANA


Jangka Waktu Pengembalian Dana (Refund)

Anda akan memperoleh dana refund paling lama 7 hari dalam hari kerja.


Proses Refund Bila Menggunakan Cicilan Kartu Kredit

Jika pembeli menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit, kami akan memproses kurang lebih 14 hari kerja dan limit pembeli akan kembali (lama proses tergantung pada Bank yang terkait, untuk info lebih lengkap mohon hubungi Bank yang Anda gunakan).



GARANSI PRODUK ALEGRE

Tipe Produk Termasuk Garansi Tidak Termasuk Garansi Masa Garansi
Dining Table  - Kaki meja
- Sambungan (retak atau patah) 
- Retak halus karena perubahan cuaca (outdoor)
- Kaca
- Rusak karena terkena benda panas
- Goresan karena penggunaan
6 bulan
Coffee Table / Night Table / TV Table / Other Tables - Kaki meja
- Sambungan (retak atau patah)
- Retak halus karena perubahan cuaca (outdoor)
- Rusak karena terkena benda panas
- Goresan karena penggunaan
6 bulan
Dining Chair / Stool - Kaki kursi
- Struktur rangka (penggunaan normal) 
- Cushion
- Kain cushion
- Goresan karena penggunaan
6 bulan
Sofa - Kaki kursi
- Struktur rangka (penggunaan normal)
- Cushion
- Kain cushion
- Goresan karena penggunaan
6 bulan
Cabinet - Kaki meja
- Sambungan (retak atau patah)
- Engsel patah
- Goresan karena penggunaan
- Patah karena penggunaan tidak wajar atau beban berlebihan
6 bulan
Beds - Struktur rangka (penggunaan normal)
- Kaki tempat tidur
- Goresan karena penggunaan
- Patah karena penggunaan tidak wajar atau beban berlebihan
6 bulan