FAQ

Frequently Asked Questions

 

Kami mengumpulkan pertanyaan-pertanyaan umum seputar Alegre dan pemesanan melalui webstore. Apabila ada pertanyaan di luar laman ini, Anda dapat menghubungi kami di admin@buy-alegre.co.id, live chat (Senin – Jumat, jam 09.00 – 17.00), atau via WhatsApp di +62 878 8838 1720 (Senin – Jumat, jam 09.00 – 17.00). 

 

TENTANG ALEGRE

  1. Apa itu buy-alegre.com?

    • Buy-alegre.com adalah situs web yang menjual berbagai macam furnitur dan aksesoris rumah dari Alegre Furniture.
  2. Barang apa saja yang dijual di buy-alegre.com?

    • Furnitur dalam ruang dan luar ruang terbuat dari kayu, metal dan anyaman.
  3. Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi seputar buy-alegre.com?

    • Anda dapat menghubungi kami atau subscribe ke milis kami dengan cara menuliskan e-mail Anda ke dalam kotak ‘SUBSCRIBE’ di bawah.

·       

PEMESANAN

  1. Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di Alegre Furniture (buy-alegre.com)?

    • Untuk langkah-langkah komprehensif, Anda dapat mengunjungi laman ‘HOW TO ORDER’. 
  2. Dapatkah saya mengetahui status pesanan saya?

    • Untuk melacak pesanan, Anda dapat log in ke dalam akun Anda dalam situs web kami. Kami juga akan mengirimkan e-mail setiap ada pembaruan status. Anda juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi kami via e-mail, live chat, atau WhatsApp.
  3. Apakah saya mendapatkan potongan harga untuk pembelian dengan jumlah yang besar?

    • Apabila pesanan Anda berjumlah di atas 10 pcs atau berjumlah di atas 10 juta rupiah, Anda dapat menghubungi kami via info@alegre.co.id dan kami akan memberikan harga khusus.
  4. Apakah saya dapat memesan furnitur dengan desain saya sendiri?

    • Untuk layanan custom furniture mohon untuk mengirim e-mail ke info@alegre.co.id dan tim sales kami akan langsung menghubungi Anda.

 

PEMBAYARAN

  1. Apa saja metode pembayaran yang diterima?

    1. Pembayaran online dari kartu kredit/debit dari semua Bank yang berlogo VISA/MasterCard/JCB/Amex.

    2. Transfer via Bank melalui ATM, Mobile, atau Internet banking, dengan notifikasi real-time.

    3. Cicilan tanpa kartu kredit melalui Akulaku.

    4. Pembayaran melalui e-wallet (Go-Pay, t-cash, Line Pay, Mandiri e-cash).


Kami telah bekerja sama dengan payment gateway Midtrans sehingga dapat menjamin keamanan transaksi anda di webstore Alegre. 

 

CATATAN: Alegre tidak akan pernah meminta Anda untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password Anda melalui email atau melalui telepon. Alegre tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi detail kartu kredit ataupun rekening bank Anda.

Transaksi Anda akan diverifikasi dalam beberapa tahap, pertama akan diverifikasikan oleh pihak Midtrans dan kemudian oleh Visa / Mastercard / American Express / Bank secara langsung tanpa melalui kami.

Akan tetapi, kami akan tetap memantau dan meninjau setiap transaksi yang masuk demi mengidentifikasi jika ada situasi yang berpotensi penipuan dan mengambil langkah perbaikan segera untuk mengurangi / membatasi kerusakan yang disebabkan / kemungkinan disebabkan dari hal yang sama.

  1. Kemana saya dapat melakukan transfer pembayaran?

BCA
a/n PT Lentera Jingga Invessia
Nomor Rekening : 501-031-0051
 
CATATAN PENTING: Harap melakukan transfer maksimal 24 jam, jika tidak maka transaksi secara sistem akan dibatalkan. 
 
  1. Bagaimana caranya untuk melakukan konfirmasi pembayaran (khusus bank transfer)?

Bila melakukan bank transfer secara manual, pembeli dapat melakukan konfirmasi dalam webstore dengan cara:
1.      Klik tab “confirm payment” yang berada pada pojok kanan web
2.      Masukkan beberapa data yang dibutuhkan
3.      Lampirkan bukti transfer
4.      Klik “confirm payment”

Tim kami akan melakukan verifikasi pembayaran tersebut. Bila sudah terverifikasi, pembeli akan mendapatkan email notifikasi dan pemesanan akan diproses. 

 
  1. Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?

Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini: 

  • Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada Midtrans telah diberikan secara akurat. Contoh: Detail akun, alamat penagihan, password (untuk internet banking)
  • Koneksi internet Anda tidak terganggu pada saat proses pembayaran
Jika akun Anda telah terdebit setelah pembayaran gagal, dimohon untuk menghubungi kami via e-mail ke cs@buy-alegre.com atau nomor WA kami di +62 878 8838 1720 untuk semua pertanyaan dan klarifikasi lebih lanjut mengenai pernyataan di atas.
 
  1. Rincian kartu kredit yang saya berikan tidak diterima/gagal. Apakah yang harus saya lakukan?

Anda dimohon untuk menghubungi Bank yang bersangkutan (Bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Jika kegagalan dalam pembayaran tetap terjadi, Anda dapat menghubungi kami.

  1. Koneksi internet saya mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran. Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Semua transaksi yang berhasil akan menerima email konfirmasi. Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan/invoice melalui email, Anda dipersilahkan untuk mencoba melakukan pemesanan kembali. Jangan ragu untuk menghubungi kami dan kami akan bantu untuk pengecekannya.


PENGIRIMAN 

  1. Partner logistik apa saja yang digunakan untuk pengiriman barang?

Pengiriman barang akan dilakukan oleh partner logistik kami, yaitu Dakota. Jika pembelian barang lebih dari 10 pcs maka pengiriman akan dilakukan menggunakan truk milik Alegre. 

  1. Apakah wilayah saya termasuk dalam jangkauan pengiriman Alegre?

Mohon maaf, saat ini Kami hanya melayani pengiriman wilayah Jabodetabek dan Bandung (gratis ongkir).

  1. Wilayah saya tidak termasuk dalam jangkauan, namun saya ingin membeli produk Alegre. Apa yang harus saya lakukan?

Apabila ingin membeli produk Alegre untuk pengiriman diluar wilayah tersebut, maka dapat menghubungi nomor WA kami di +62 878 8838 1720 atau menghubungi kami melalui Fitur Live Chat yang tersedia di website.

  1. Kapan pengiriman saya akan diproses setelah konfirmasi order saya terima?

Pesanan akan dikirim dalam waktu 3 hari jika stok tersedia dalam gudang kami. Untuk produk yang tidak tersedia, maka kami akan memproses dan mengirimnya dalam waktu 21 hari (khusus untuk produk dengan tanda PRE-ORDER).
 
Pengiriman akan dilakukan dari hari Senin – Jumat.

  1. Berapakah estimasi waktu pengiriman?

Pengiriman membutuhkan 2-3 hari untuk sampai di tujuan. Hal ini disebabkan karena gudang kami yang berlokasi di Cirebon.

CATATAN: Apabila Anda membutuhkan pengiriman di hari tertentu, mohon untuk dapat menuliskan di kolom ‘message’ pada saat konfirmasi pemesanan atau menghubungi kami via e-mail, live chat, ataupun WhatsApp.

 

  1. Bagaimana saya dapat melacak status pengiriman?

Anda akan menerima nomer resi / tracking code yang dikirimkan melalui email saat status barang menjadi “SHIPPED” atau sudah diproses oleh partner logistik kami.

Anda dapat mengecek resi di web partner logistik kami yaitu https://www.dakotacargo.co.id atau menghubungi kami via fitur live chat di webstore kami pada Senin – Jumat, jam 09.00 sampai dengan 17.00 WIB.

 

  1. Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Kami hanya dapat melakukan pengiriman pada Senin-Jumat, jam 09.00 – 17.00 WIB.

  1. Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Mohon menunggu hingga 7 hari kerja untuk pengiriman terhitung dari hari Anda menerima konfirmasi pesanan. Status pesanan dapat Anda lihat di akun Anda. Jika Anda belum menerima update, silakan menghubungi nomor WA kami di +62 878 8838 1720.

Kami dapat membantu berkoordinasi dengan partner logistik untuk mendapatkan informasi status barang dan jadwal pengirimannya.
 
  1. Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

Jika produk dikirimkan ketika Anda tidak berada di tempat, partner logistik kami akan menghubungi ke nomor yang sudah Anda cantumkan saat memesan dalam webstore (diharapkan untuk mencantumkan nomor yang aktif agar memudahkan partner logistik kami dalam menghubungi pada saat pengiriman produk). Partner logistik kami akan memastikan agar produk diterima oleh saudara/kerabat Anda yang sedang berada di rumah pada saat produk dikirimkan ke alamat yang tercantum saat Anda memesan.

 

  1. Apa yang harus dilakukan saat membuka produk?

Saat Anda membuka packaging atau kemasan barang yang diterima mohon untuk di foto dan di video keadaan barang yang Anda terima, hal tersebut dilakukan agar memudahkan dalam proses penukaran/pengembalian barang jika terjadi kerusakan. 
 
  1. Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Berikut adalah yang dapat Anda cek saat menerima barang:
1. Apakah spesifikasi produk sama dengan yang ditampilkan di website? Warna, kualitas, ukuran, penampilan?
2. Apakah kayu terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada bagian sambungan?
3. Apakah kain sobek, jahitan rusak, bernoda?
4. Apakah metal tergores, tidak rapi, penyok atau terdapat cacat pengelasan?
5. Apakah gelas terdapat retak atau goresan?

Anda dapat menggunakan checklist tersebut untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspektasi Anda. Apabila tidak sesuai dengan ekspektasi (barang tidak lengkap, barang rusak, dan lain-lain), dapat ke halaman Return & Refund Policy kami untuk langkah-langkah penukaran barang atau pengembalian dana.